Postado por [email protected] em 09/fev/2024 - Sem Comentários
Para garantir o conforto e a comodidade dos clientes, teleatendimento vai funcionar 24 horas por dia; lojas e WhatsApp terão horário diferenciado
O Carnaval chegou e, para garantir o conforto e comodidade dos clientes durante os dias de folia, a Prolagos terá um plano especial de atendimento. As lojas comerciais de Armação dos Búzios, Arraial do Cabo, Cabo Frio, distrito de Tamoios, Iguaba Grande e São Pedro da Aldeia, funcionarão em horário especial. No sábado, 10 de fevereiro, e na segunda-feira (12), o atendimento será das 9h às 12h. Na quarta-feira (14), será das 13h às 17h. No domingo (11), e na terça (13), as lojas estarão fechadas. O WhatsApp 0800 7020 195 seguirá os mesmos horários do atendimento presencial.
Os clientes que precisarem dos serviços da concessionária sem sair de casa, podem entrar em contato via ligação com o SAC 0800 7020 195, que seguirá funcionando 24 horas por dia. Existe ainda a opção de acessar a Agência Virtual pelo site www.prolagos.com.br ou o aplicativo Águas APP, disponível para os sistemas Android e IOS. Por esses canais, os clientes podem solicitar a 2ª via da fatura, efetuar pagamento por cartão e acompanhar o cronograma de leitura, além de informar sobre vazamentos e fazer denúncias.
“Para que os usuários consigam solucionar as demandas de forma fácil e prática, sem precisar sair de casa, disponibilizamos diversos serviços pelo autoatendimento no aplicativo. Além disso, nosso Call Center está preparado e funcionando 24 horas para levar mais comodidade para quem precisa dos nossos serviços a qualquer momento desse feriadão”, pontua a coordenadora Comercial da Prolagos, Simone Moreira.
Do lado de fora das lojas comerciais, em alguns estabelecimentos parceiros, como o Shopping Park Lagos, em Cabo Frio, e na Havan, em São Pedro da Aldeia, a Prolagos também possui totens de autoatendimento para pagamentos e retirada de 2ª via da conta.
Operação reforçada dentro do Plano Verão
Visando ao período carnavalesco, os sistemas de tratamento e distribuição de água, bem como, de coleta e tratamento de esgoto seguem funcionando 24 horas, com capacidade plena. Equipes do setor operacional estarão de plantão para o atendimento de qualquer emergência na área de concessão. Cinco reservatórios foram colocados na capacidade máxima, totalizando 23,3 milhões de litros para atender moradores e visitantes. Na virada do ano, por exemplo, a região teve presença recorde, de mais de 1,6 milhão de pessoas.
A operação seguirá reforçada, dentro do que já vem sendo colocado em prática no Plano Verão da concessionária. A Estação de Tratamento de Água, de Juturnaíba, está apta a operar com o máximo da capacidade (1.800 litros por segundo), dependendo do consumo. Houve ainda a instalação de cinco novas unidades de bombeamento na região; o aumento no número de manutenções preventivas; e a locação de geradores e de motobombas móveis para atender o aumento de demanda nos sistemas de água e esgoto, entre outras ações.
Postado por [email protected] em 10/nov/2021 - Sem Comentários
“Pega a Visão do Verão” traz orientações para a população sobre como se preparar para receber a estação mais quente do ano
Faltando pouco mais de um mês para o início do verão, período em que as temperaturas aumentam e cresce o número de visitantes na Região dos Lagos, os moradores precisam preparar os imóveis para receber a estação mais quente do ano. Com o crescimento da demanda por água, a Prolagos elaborou um plano de reforço no abastecimento e lança a campanha “Pega a Visão do Verão”, com orientações sobre consumo inteligente. Para passar as principais mensagens, a concessionária convidou o operador de estação de tratamento de esgoto, Paulo Roberto Ferreira, o Paulão, autor da música tema que inspirou a campanha. Além de estrelar as peças publicitárias que serão veiculadas em TVs, jornais, sites, redes sociais, Paulão também dá a voz ao jingle que está circulando nas rádios.
Paulo Roberto Ferreira, o Paulão, autor da música tema que inspirou a campanha
Antes de atuar na ETE, Paulão trabalhou no projeto “Prolagos do Seu Lado”, onde eram oferecidas negociação de débitos, ligações de água e implantação de rede de abastecimento, surgindo daí, a inspiração para a composição. “Fiquei empolgado com o clima de irmandade entre os colaboradores e com o fato do nosso trabalho levar tantos benefícios para a população, para o meio ambiente e para o desenvolvimento das cidades onde atuamos. Quando me chamaram para estrelar a campanha deste ano usando o funk que eu criei, fiquei muito feliz. Foi a realização de um sonho, de um projeto que eu já tinha há muito tempo. Além de ajudar a levar água e saúde de vida, hoje também ajudo a levar informação para a população” – afirma Paulo Roberto Ferreira.
Como faz todos os anos, a concessionária alerta sobre a importância de manter as cisternas e caixas d’água cheias; e o registro do hidrômetro sempre aberto, principalmente, antes da chegada dos turistas, que tradicionalmente acontece no período entre o Natal e o Réveillon. Também é necessário limpar os reservatórios, verificar as boias e instalações hidráulicas, e se certificar que a capacidade de reservação de água é suficiente para o número de pessoas no imóvel. “Cada pessoa consome, em média, 200 litros de água por dia. Em uma casa com cinco pessoas, por exemplo, é necessária uma caixa d’água de 1.000 litros por dia. É importante que esses cuidados sejam adotados por toda a população para que todos tenhamos uma alta temporada sem preocupações” – explica o gerente de Operações da companhia, José Vicente Marino.
Melhorias na Estação de Tratamento de Água, como a ancoragem de balsas na Lagoa de Juturnaíba, fazem parte da preparação para o verão
A Prolagos também se preparou com antecedência para reforçar o abastecimento de água nas cidades de Armação dos Búzios, Arraial do Cabo, Cabo Frio, Iguaba Grande e São Pedro da Aldeia. Ao longo de 2021, a concessionária revitalizou e instalou novas estações de bombeamento (boosters) para reforçar a pressão nas tubulações e aperfeiçoar o abastecimento nos pontos mais distantes e elevados das cidades; aumentou ainda mais a segurança operacional com a ancoragem da balsa responsável pela captação de água na Lagoa de Juturnaíba; e também está reforçando o abastecimento de água com a troca do sistema de filtros de água da Estação de Tratamento de Água (ETA). A companhia também investiu na modernização da tecnologia de contadores de veículos, que funcionam por meio de câmeras aliadas a softwares de inteligência artificial, registrando o fluxo de veículos em pontos estratégicos das vias de acesso aos municípios da área de concessão, calculando a entrada e saída de pessoas. Além disso, o sistema agora conta com mais uma adutora, tubulação de grande porte que transporta água, o que facilita a macro distribuição para os municípios. “A alta temporada é um período aguardado pelos comerciantes, moradores e também por nós, prestadores de serviço. Por isso, investimos em melhorias para que todos possam apreciar a estação com conforto e comodidade” – ressalta José Vicente.
Para atender ao aumento da população, as lojas da concessionária foram reabertas, o quadro de funcionários foi reforçado e os horários de atendimento serão ampliados, com funcionamento das unidades aos sábados, a partir do dia 18 de dezembro. Em cumprimento às normas de prevenção da Covid-19, é obrigatório o uso de máscara. Para evitar filas e aglomeração de pessoas, os usuários podem agendar o atendimento pelo site https://aegea.agendamento.ai. Os clientes que precisarem entrar em contato com a concessionária também podem optar pelo aplicativo Águas APP, que dá acesso a débito automático, informações sobre abastecimento, segunda via de conta e pagamentos; WhatsApp, que funciona diariamente, das 6h às 17h, e o Serviço de Atendimento ao Cliente (SAC), disponível em tempo integral pelo número 0800 70 20 195.
Assista ao clipe da música tema da campanha:
Postado por [email protected] em 27/nov/2020 - Sem Comentários
Equipe da Prolagos e diretores do Cabo Frio Convention Bureau
As principais ações desenvolvidas pela Prolagos ao longo deste ano para abastecer moradores e turistas de cinco municípios da Região dos Lagos na alta temporada foram tema de encontro entre gerentes da concessionária e membros do Cabo Frio Convention Bureau, que representa o setor turístico local. A apresentação do Plano Verão 2020/2021, elaborado pela concessionária e protocolado na Agenersa, aconteceu nesta semana, nas dependências do Hotel Caribe, no bairro Algodoal.
O plano foi detalhado pelo gerente de Operações de Água, José Vicente Marino, e contou com a participação de Ricardo Azevedo, Gerente de Responsabilidade Social, e Vitor Gabriel, Gerente Comercial. Entre os destaques para este ano estão a instalação de 22 novas estações de bombeamento e melhorias na estação de tratamento de água, como a construção de uma nova subestação de energia elétrica. “O planejamento para um verão começa quando o anterior termina e analisamos a performance para encontrar os pontos de melhoria. Ao longo do ano, fizemos todas as manutenções preventivas para evitar paradas emergenciais durante o verão e investimos em equipamentos para deixar a operação autossuficiente. Além de todas ações, a participação ativa da população e dos empresários na preparação dos imóveis também é fundamental”, reforça José Vicente.
Fazer a revisão das instalações hidráulicas, limpeza de cisternas, caixas d’água e caixa de gordura e regular as boias são algumas medidas que devem ser providenciadas. Essas dicas são reforçadas na campanha publicitária da concessionária, que neste tem como mote “Cuidar é a cara do verão”, uma referência sobre a importância de ações preventivas para evitar contratempos, que ganhou ainda mais força com a pandemia. A ação reforça, também, a importância em ter reservatório adequado ao número de pessoas que ocupam os imóveis. “Sabemos que neste período do ano as famílias recebem muitas visitas e há ainda o aluguel de imóveis por temporada, ultrapassando a capacidade do imóvel. Aqueles que possuem reserva de água adequada não percebem quando há alguma baixa na pressão na rede de distribuição”, exemplifica o gerente de Operações de Água.
Além de executar as melhorias e orientar a população, a Prolagos também faz um trabalho preventivo junto aos estabelecimentos comerciais que têm grande demanda por abastecimento, como hotéis e pousadas. Equipes da concessionária vistoriam os imóveis para checar as condições de abastecimento e reservação. “Ficamos muito contentes com o que ouvimos, pois nos deu uma extrema tranquilidade. Sabemos que a alta temporada é um pouco difícil para todos por conta da lotação das cidades e para este ano acreditamos que o movimento será ainda maior por conta deste momento em que estamos vivendo. Esta preocupação não existe mais, pois sabemos que a Prolagos está disposta a atender a todas as necessidades, inclusive fazendo esta visita nos meios de hospedagens para começarmos a temporada com todos os preparativos em dia”, comenta Maria Ines Oliveros, presidente do Cabo Frio Convention Bureau.
A Prolagos também preparou esquema especial de atendimento aos usuários com a reabertura das lojas, que receberam a certificação internacional SafeGuard, emitida pelo instituto Bureau Veritas, que atesta as iniciativas para conter a propagação do novo coronavírus. Além de ampliar o número de atendentes, as lojas comerciais abrirão aos sábados das 8h às 12h. Para manter a conveniência e segurança daqueles que preferirem o contato à distância, a concessionária disponibiliza o aplicativo Águas APP, que dá acesso a débitos automático, informações sobre abastecimento, segunda via de conta e pagamentos, o WhatsApp (22) 997228242, que funcionará 24 horas, assim como Serviço de Atendimento ao Cliente (SAC), disponível pelos números 0800 70 20 195 e (22) 2621-5095. A empresa conta ainda com a Agência Virtual no site Prolagos.com.br e totens de autoatendimento em comércios de bairro e no Shopping Park Lagos.
Postado por [email protected] em 26/nov/2020 - Sem Comentários
Representantes dos municípios e do MPRJ conheceram as estratégias da concessionária para enfrentar os desafios do verão
Diretores e gerentes da Prolagos se reuniram de maneira virtual na tarde desta quarta-feira com representantes das prefeituras da área de concessão da empresa e do Ministério Público do Estado do Rio de Janeiro para apresentar as medidas preventivas desenvolvidas pela concessionária para reduzir os impactos provocados pelo aumento do consumo de água tratada durante a alta temporada. Além do diretor-presidente, Sérgio Braga, e do diretor executivo, José Carlos Almeida, participaram da apresentação os gerentes José Vicente Marino, de Operações de Água, Mario Marcio Gonçalves, de Operações de Esgoto, Vitor Gabriel (Comercial), Niella Morato (Jurídico) e outros representantes da empresa.
A iniciativa faz parte de uma prestação de contas da concessionária, que apresentou todos os investimentos e ações realizadas nos últimos meses com foco no período de verão, quando o número de pessoas presentes nos municípios de Armação dos Búzios, Arraial do Cabo, Cabo Frio, Iguaba Grande e São Pedro da Aldeia salta de cerca de 400 mil para mais de 1,25 milhão. Com o aumento da população e da temperatura, a demanda por água também se intensifica e, por isso, a Prolagos elaborou um conjunto de medidas para atenuar, de forma preventiva, os efeitos do aumento do consumo de água tratada nos meses mais quentes do ano.
Entre as ações realizadas pela empresa destacam-se as melhorias na Estação de Tratamento de Água, manutenções nas estações de tratamento de esgoto, limpeza e troca de equipamentos e aquisição de novos geradores. A fim de aumentar a pressão nas redes e facilitar o transporte de água, neste ano, a concessionária implantou 22 novas estações de bombeamento em todo o sistema de distribuição e modernizou as estações já existentes.
Desde o fim de outubro, a concessionária está veiculando nas redes sociais e nos veículos de imprensa de grande circulação dicas para que os usuários preparem suas casas para o verão, como verificar a capacidade de reservação do imóvel, checar torneiras, boias e conexões e encher os reservatórios. A campanha de conscientização e orientação para a população também foi apresentada aos participantes do encontro. “É importante que os moradores também se preparem, verificando as instalações hidráulicas e fazendo a limpeza de cisternas e caixas d’água. Além disso, assim como nos preparamos para receber uma visita em nossa casa, comprando mais comidas e bebidas, precisamos que os reservatórios dos nossos imóveis tenham capacidade de armazenamento de acordo com o número de pessoas que iremos receber, além de mantê-los sempre cheios. Estas são medidas simples que fazem grande diferença durante este período”, explicou o diretor executivo, José Carlos Almeida.
Além da preparação Operacional, o setor Comercial irá reforçar o atendimento a partir de dezembro com a contratação de atendentes temporários e ampliação do atendimento com equipe interna. As lojas comerciais, que nesta semana foram recertificadas pelo selo internacional Safe Guard, irão abrir a partir do dia 19 de dezembro seguindo todos os protocolos de saúde e segurança para evitar a propagação do novo coronavírus e também funcionarão aos sábados. O atendimento durante a semana será das 9h às 12h e das 13h às 17h e durante os sábados das 8h às 12h. Mas os clientes não precisarão sair casa para fazer qualquer solicitação, o Águas APP dá acesso a débitos automático, informações sobre abastecimento, segunda via de conta e pagamentos. O atendimento via WhatsApp foi reforçado e funcionará 24 horas, assim como Serviço de Atendimento ao Cliente (SAC), disponível pelos números 0800 70 20 195 e (22) 2621-5095.
Postado por [email protected] em 27/ago/2020 - Sem Comentários
A modernização da subestação de energia elétrica na Estação de Tratamento de Água (ETA) operada pela Prolagos será concluída neste domingo, 30 de agosto. Em função das atividades, a produção de água ficará suspensa das 8h às 12h, o que poderá reduzir as pressões do sistema de distribuição e impactar o abastecimento em localidades elevadas e finais de rede. Os imóveis que contam com reservação adequada para satisfazer as necessidades diárias de consumo de seus moradores não serão afetados.
A intervenção foi feita por etapas e faz parte do plano de melhorias elaborado pela concessionária com foco no verão, período em que o consumo de água permanece elevado por longo período devido ao aumento da população. “As manutenções preventivas na ETA sempre são executadas no inverno, quando o consumo de água é menor, gerando menos impacto para os nossos usuários. Por contas das manutenções programadas e das correções emergenciais, reforçamos que é fundamental que os imóveis tenham reservatórios adequados ao consumo”, explicou o gerente operacional da Prolagos, José Vicente Marino.
A modernização, iniciada no dia 26 de julho, visa reforçar a segurança operacional e a continuidade do abastecimento nas cidades da área de concessão. Após a retomada das operações, a normalização do fornecimento de água se dará de forma gradativa. A Prolagos é responsável pelo abastecimento de água tratada nos municípios de Armação dos Búzios, Arraial do Cabo, Cabo Frio, Iguaba Grande e São Pedro da Aldeia.
A concessionária pede aos usuários que façam o uso consciente da água durante o período. O Serviço de Atendimento ao Cliente (SAC) está à disposição pelo número 0800-7020-195 (área de concessão) e (22) 2621-5095 (demais localidades). O cliente pode entrar em contato também pelo WhatsApp (22) 9.9722-8242 ou pelo aplicativo Águas APP.
Postado por [email protected] em 11/dez/2019 -
A partir do próximo dia 14, as lojas de atendimento da Prolagos abrirão aos sábados, das 8h às 12h, até 29 de fevereiro de 2020. A ação visa atender moradores e veranistas durante a alta temporada, oferecendo maior comodidade. A iniciativa faz parte do Plano Verão da concessionária, que preparou uma série de ações para minimizar os impactos provocados pelo aumento do consumo de água tratada. De segunda a sexta, as unidades funcionam das 8h às 17h.
Ainda como parte do planejamento, o setor Comercial aumentou em 40% o quadro de funcionários para esta época. A equipe extra ficará dividida entre as lojas e o call center. Para agilizar os serviços, as lojas dispõem de totens de autoatendimento, onde é possível retirar a segunda via da conta, efetuar pagamentos e parcelamentos por meio de cartão de crédito.
Quem não conseguir ir presencialmente pode utilizar os canais online, como o Águas APP, disponível para os sistemas Android e iOS, a plataforma de Serviços Online, disponível no site, ou ainda pelo WhatsApp (22) 99722-8242, que estará disponível 24h, assim como o Serviço de Atendimento ao Cliente (SAC) também estará disponível pelos números 0800 70 20 195 (para áreas de concessão) e (22) 2621-5095 (demais localidades).
As ações do Plano Verão incluem também manutenções preventivas nas estações de tratamento de água e esgoto, instalação de 21 conjuntos de bomba para aumentar a pressão na rede, limpeza e troca de equipamentos, aquisição de novos geradores e aparelhos. “É importante que os moradores também se preparem, verificando as instalações hidráulicas, fazendo a limpeza de cisternas e caixas d’água e, principalmente, enchendo antes da chegada dos turistas”, orienta o gerente de Operações de Água, José Vicente Marino.
Em Cabo Frio, a loja de atendimento fica na Avenida Assunção, n°01, no Centro, e em Unamar, na loja 12, bloco 2 do Una Park Shopping. Em São Pedro da Aldeia a unidade está instalada no número 46 da Avenida Nilo Peçanha, no Centro. Em Arraial do Cabo a loja fica na Praia dos Anjos, na Rua Rui Barbosa, n° 46. Em Armação dos Búzios, na Av. Bento José Ribeiro Dantas 5.400, lojas 2 e 3, no Porto Belo Center, em Manguinhos. Em Iguaba Grande a loja de atendimento fica na Rua Paulino Rodrigues de Souza, 2.093, no Centro.
Postado por [email protected] em 06/dez/2019 -
Secretários Paulo Abranches, de Obras e Saneamento, e Armando Ehrenfreund, também participaram do encontro
Diretores e gerentes da Prolagos estiveram na sede da prefeitura de Armação dos Búzios, na manhã desta sexta-feira, para apresentar as medidas preventivas desenvolvidas pela concessionária para reduzir os impactos provocados pelo aumento do consumo de água tratada durante a alta temporada. Também participaram do encontro os secretários Paulo Abranches, de Obras e Saneamento, e Armando Ehrenfreund, de Turismo.
Entre as ações realizadas pela empresa destacam-se as manutenções nas estações de tratamento de água e esgoto, limpeza e troca de equipamentos, aquisição de novos geradores e aumento da equipe de atendimento. Para este ano, a concessionária ampliou o número de estações de bombeamento em todo o sistema de distribuição, a fim de aumentar a pressão nas redes, facilitando o transporte de água. Em Búzios serão seis unidades: Vila Caranga e Rasa, já em operação, além de Tucuns, Bosque Geribá, Vila Verde e Baía Formosa, que estão sendo finalizados.
Reconhecida internacionalmente, Armação dos Búzios recebe, todos os anos, um grande número de turistas, e a expectativa do prefeito André Granado, é que nesta temporada seja ainda maior. “Temos uma grande expectativa em relação ao número de turistas, que deve superar o ano passado.
“Acredito que as medidas tomadas preventivamente, como as executadas nas estações de água e esgoto, a construção de novas elevatórias em pontos mais críticos da cidade, possam evitar alguns problemas e atender a alta demanda do verão”, pontuou Granado, que fez algumas reivindicações de melhorias nos processos de manutenção dos serviços de água e esgoto.
A iniciativa faz parte de uma prestação de contas da concessionária, que está apresentando todos os investimentos feitos nos últimos meses com foco nos meses de verão, quando a população na área de concessão salta de cerca de 400 mil para mais de 1,25 milhão. Além do diretor-presidente, Sérgio Braga, e o diretor executivo, José Carlos Almeida, participaram da apresentação os gerentes José Vicente Marino, de Operações de Água, Marcus Vinícius Batista, de Serviços, Ricardo Azevedo, de Responsabilidade Social, e os coordenadores, Pablo Meletti, de Operações de Esgoto, e Fabio Agostini, de Obras.
A campanha de conscientização e orientação para a população também foi apresentada ao prefeito. Desde o início de novembro a Prolagos está veiculando nas redes sociais e nos veículos de imprensa de grande circulação mensagens para que os usuários se preparem para receber bem o verão. “Assim como nos preparamos para receber a visita na nossa casa, comprando mais comidas e bebidas, temos que manter os nossos reservatórios, como cisternas e caixas d’água, sempre cheios. Esta é uma medida simples e faz a grande diferença em dias de alto consumo”, explicou o diretor executivo, José Carlos Almeida.
Além da preparação Operacional, o setor Comercial montou esquema diferenciado de atendimento que vai ser ampliado a partir de dezembro. A partir do dia 14 de dezembro, as lojas também funcionarão aos sábados, das 8 às 12h, e terão reforço de equipe extra, além de totens de autoatendimento. Mas os clientes não precisarão sair casa para fazer qualquer solicitação, o ‘Águas APP’ dá acesso a débitos automático, informações sobre abastecimento, segunda via de conta e pagamentos. O funcionamento via WhatsApp será feito 24 horas, assim como Serviço de Atendimento ao Cliente (SAC), disponível pelos números 0800 70 20 195 e (22) 2621-5095.
