Postado por [email protected] em 05/dez/2019 -
Canais digitais da concessionária, como Águas APP e plataforma de Serviços Online, estarão disponíveis para clientes solicitarem serviços
A Prolagos informa que o horário de atendimento ao cliente nas lojas dos municípios de Arraial do Cabo, Armação dos Búzios, Cabo Frio, Iguaba Grande, São Pedro da Aldeia, Cabo Frio e no distrito de Tamoios nesta sexta-feira (6), será excepcionalmente de 8h às 13h30 devido à realização de atividade interna da empresa.
Os usuários podem contar com o suporte do Serviço de Atendimento ao Cliente (SAC), que funciona 24 horas, e estará à disposição por meio dos números 0800-7020-195 (área de concessão) e (22) 2621-5095 (demais localidades), ou pelo WhatsApp (22) 99722-8242. A concessionária disponibiliza ainda o autoatendimento, pela plataforma Serviços Online, no site www.prolagos.com.br , ou no aplicativo Águas APP, disponível gratuitamente para os sistemas iOS e Android. Das duas plataformas é possível fazer pagamentos, solicitar religação, emitir segunda via de conta, acompanhar o histórico de consumo, entre outras facilidades.
Postado por [email protected] em 04/dez/2019 -
Os projetos de educação socioambiental da Prolagos para o próximo ano foram apresentados a integrantes das secretarias de Educação de Iguaba Grande e São Pedro da Aldeia, em visita à sede da empresa. Durante o encontro, que contou com a presença do diretor executivo, José Carlos Almeida, e do gerente de Responsabilidade Social, Ricardo Azevedo, também foi feito um balanço das ações desenvolvidas em 2019, como Saúde Nota 10, De Olho no Óleo, CaptaAção, Pioneiros e Portas Abertas. Com foco no desenvolvimento de cidadãos mais conscientes, as iniciativas são voltadas para estudantes de todas as idades, desde o primeiro segmento do Ensino Fundamental até o Ensino Médio.
Um dos destaques apresentados foi o projeto CaptaAção, que tem como objetivo estimular o pensamento crítico e reflexivo, a criatividade e a inovação dos jovens por meio da imersão cultural, como exposições, exibição de filmes e oficinas. Desenvolvido em parceria com a Casa Scliar, o projeto, neste ano, abordou o descarte inadequado de lixo. “O tema para 2020 ainda não foi definido, mas queremos relacionar aos 100 anos de Carlos Scliar, um artista plural, engajado socialmente e que se preocupava com o meio ambiente”, explicou Francine Melo, coordenadora de Responsabilidade Social da Prolagos.
Lançado neste ano durante as comemorações pelo Dia do Meio Ambiente, o programa De Olho no Óleo, que orienta a população a descartar corretamente o resíduo, se desdobrou em uma gincana entre as escolas, mobilizando pais, alunos e professores. A primeira edição foi realizada em Cabo Frio e São Pedro da Aldeia e a expectativa é que seja levada as outras cidades da área de concessão. No município aldeense, a vencedora foi a Escola Municipal Dulcinda Jotta Mendes, que coletou mais de 700 litros de óleo, dos 1,8 mil arrecadados. Durante três meses, alunos do 4º ao 9º ano do ensino fundamental da rede pública se mobilizaram para recolher o material. Os vencedores ganharam uma visita passeio ao Museu do Amanhã, no Rio de Janeiro.
Representando a Secretaria de Educação de São Pedro da Aldeia, a coordenadora de Ciências, Marcielli Pereira, enfatizou a 
importância desses projetos. “A parceria com a Prolagos é essencial na busca de incentivos para professores e alunos. As ações desenvolvidas pela empresa nos ajudam a resgatar os jovens e dar uma oportunidade de futuro para eles”, afirmou.
Realizado desde 2012 pela Prolagos, o programa Saúde Nota 10, que já impactou cerca de 50 mil pessoas, está confirmado para o ano que vem. O projeto leva para a sala de aula informações sobre a importância da água tratada para o consumo humano, o papel de cada cidadão na preservação dos recursos hídricos, do meio ambiente e os benefícios do esgoto tratado para a saúde.
Neste ano, o Saber Faz Bem, que promove visitas guiadas a unidades operacionais, e que já recebeu mais de 30 mil pessoas, passou a ser chamado Portas Abertas, atendendo todos os interessados em conhecer os sistemas de água e esgoto. Durante a reunião, o secretário de Educação de Iguaba Grande destacou que o bom relacionamento entre os setores público e privado é benéfico para toda sociedade. “A parceria entre a prefeitura e a Prolagos vem de muito tempo e com ela conseguimos desenvolver muitas atividades junto aos estudantes. Isso traz consciência social, tecnologia, novas visões e amplia os horizontes dos nossos alunos”, disse Fred Carvalho.
Plano Verão também foi apresentado
Durante o encontro, os representantes também conheceram o Plano Verão desenvolvido pela Prolagos em parceria com os municípios. O planejamento tem como objetivo amenizar o impacto do aumento do consumo de água por conta da superpopulação. No ano passado, por exemplo, a concessionária registrou pico de 1,2 milhão de pessoas entre o Natal e o Ano Novo, um recorde para o período.
As ações incluem manutenções preventivas nas estações de tratamento de água e esgoto, instalação de 21 conjuntos de bomba para aumentar a pressão na rede, limpeza e troca de equipamentos, aquisição de novos geradores e aparelhos. O gerente de Operação de Águas, José Vicente Marino, destacou a forte preparação da empresa para esse momento. “A nossa região tem excelentes atrações turísticas e isso muito importante para a economia local. Mas é essencial nos prepararmos para recebê-los, por isso, todos devemos tomar as medidas necessárias, como verificar as instalações hidráulicas, fazer a limpeza de cisternas e caixas d’água e, principalmente, mantê-las cheias antes da chegada dos turistas”, comentou.
Além do Operacional, o setor Comercial também preparou esquema especial de atendimento para a alta temporada. A partir do dia 14 deste mês as lojas vão funcionar aos sábados, das 8 às 12h, e contarão com o reforço de equipe extra e totens de autoatendimento. Além disso, os clientes podem fazer qualquer solicitação por meio do ‘Águas APP’, que dá acesso a débitos automático, informações sobre abastecimento, segunda via de conta e pagamentos. O WhatsApp vai funcionar 24 horas por dia e o Serviço de Atendimento ao Cliente (SAC) também estará disponível pelos números 0800 70 20 195 e (22) 2621-5095.
Postado por [email protected] em 03/dez/2019 -
Um dos destinos turísticos mais procurados no país durante todo o ano, o município de Arraial do Cabo deve ser um dos mais visitados na Região dos Lagos neste verão. A expectativa é do prefeito Renatinho Viana que, na manhã desta terça-feira, 3 de dezembro, visitou a sede da Prolagos para conhecer o planejamento da concessionária para a alta temporada. No ano passado, a prefeitura divulgou que o município recebeu mais de 300 mil turistas no Réveillon, 10 vezes o número de habitantes.
Com o aumento da população e da temperatura, a demanda por água também se intensifica e, por isso, a concessionária elaborou um conjunto de medidas para atenuar, de forma preventiva, os efeitos do aumento do consumo de água tratada nos meses mais quentes do ano. Participaram do encontro o diretor-presidente da Prolagos, Sérgio Braga, o diretor executivo José Carlos Almeida, os gerentes de Operação de Água, José Vicente Marino, de Serviços, Marcus Vinícius Batista, de Responsabilidade Social, Ricardo Azevedo, e os coordenadores de Operação de Esgoto, Pablo Meletti, e de Engenharia, Fabio Agostini.
Durante a apresentação do Plano Verão, elaborado em parceria com os cinco municípios da área de concessão e protocolado na Agência Reguladora de Energia e Saneamento Básico do Estado do Rio (Agenersa), o diretor executivo explicou que a empresa reforçou a estrutura de operação para atender a população e os turistas. “Assim que termina um verão começamos a nos preparar para o seguinte, considerando os aprendizados em cada temporada. Para este, além das manutenções preventivas nas nossas estações, aquisição de novos equipamentos, reforçamos o número de estações de bombeamento, que reduzirá o tempo de abastecimento em locais mais elevados e distantes. A Prolagos está trabalhando para obter a melhor performance do seu sistema de abastecimento”, comentou José Carlos.
Arraial do Cabo terá o reforço de três novos conjuntos de bombas em Monte Alto, Figueira e Canaã. Além disso, a concessionária também preparou esquema especial para atendimento volante: 10 caminhões-pipa permanecerão no município e serão enchidos por um de maior capacidade, evitando a circulação pelas vias congestionadas. “Contamos com o apoio da Guarda Municipal para trafegar nas ruas mais estreitas e, também, para acessar o município. Essa parceria deu certo no último ano e vamos repeti-la, pois é essencial para esta operação”, pontuou Marcus Vinícius Batista.
Após conhecer todo o plano, Renatinho disse que está bastante confiante. “Saímos satisfeitos e otimistas para que este seja um verão com menos problemas. A expectativa é de uma procura muito grande, maior do que os outros anos, por isso é importante trabalharmos em parceria. Além disso, contamos com a conscientização da população com economia de água e, também, para que não jogue lixo nas ruas, pois pode provocar entupimento na tubulação de esgoto”, reforçou o prefeito.
Além de toda preparação operacional, o atendimento comercial também ganhou reforço. Além dos canais digitais, que dão mais autonomia aos usuários, como o aplicativo Águas APP e a plataforma de Serviços Online, disponível no site, as lojas, além de abrirem aos sábados, terão equipe extra e contarão ainda com o reforço de colaboradores de outras áreas. “O verão é o período mais desafiador para a concessão e, por isso, mobilizamos as equipes administrativas para auxiliarem as lojas nos dias de maior procura, são funcionários de diversos setores e níveis hierárquicos, como nós, diretores”, disse Sérgio Braga.
Ao final da visita, o prefeito, acompanhado dos secretários de Obras, Renato Gonçalves, e de Serviços Públicos, Clayton Barreto, visitou o Centro de Controle Operacional, onde o gerente de operações de Água, José Vicente Marino, explicou cada etapa do sistema e como toda a operação é monitorada e controlada com a utilização de tecnologia.
Postado por [email protected] em 02/dez/2019 -
O serviço acontecerá nesta semana em Cabo Frio e São Pedro da Aldeia
As ouvidorias da Prolagos e da Agência Reguladora de Energia e Saneamento Básico do Estado do Rio de Janeiro (Agenersa) estarão nesta terça-feira (3) em Cabo Frio, das 13h às 17h, e na quarta-feira (4) em São Pedro da Aldeia, das 9h às 12h, prestando atendimento no Procon dos municípios. A iniciativa faz parte do programa Ouvidoria Itinerante praticada pelas duas organizações, com o objetivo de reduzir a distância entre os usuários, que poderão apresentar sugestões ou solicitações. Periodicamente, a Prolagos leva o atendimento itinerante aos Procons de todas as cidades da área de concessão.
A Ouvidoria é um canal de aperfeiçoamento dos serviços prestados pela concessionária e, entre as atividades, atende as demandas e acata críticas ou solicitações dos clientes que, tendo recorrido aos canais competentes da empresa, não se sentiram satisfeitos com o atendimento prestado ou com a solução dada ao problema.
A ouvidoria da Prolagos está à disposição dos usuários por meio do SAC 0800 7020195 | (22) 2621-5095 ou pelo e-mail [email protected].
Serviço:
Procon Cabo Frio
Data: 03 de dezembro (terça-feira)
Horário: 13h às 17h
Local: Sede do Procon de Cabo Frio – Rua Nicola Aslan, S/Nº, Bairro Braga
ACISPA
Data: 04 de dezembro (quarta-feira)
Horário: 9h às 12h
Local: ACIASPA – Endereço: R. Gloria Lobo, 360 – Centro
Postado por [email protected] em 27/nov/2019 -
Manutenções nas estações de tratamento de água e esgoto, limpeza e troca de equipamentos, instalação de 21 conjuntos de bomba para aumentar a pressão na rede, novos geradores, aquisição de aparelhos e aumento da equipe de atendimento. Essas foram algumas iniciativas implantadas pela Prolagos para a alta temporada e apresentadas ao presidente da 20° subseção da OAB de Cabo Frio e Arraial do Cabo, Kelvin Lima, e integrantes das Comissões do Direito do Trabalho e da Criança e do Adolescente, durante visita à sede da empresa.
A comitiva foi recebida pelo diretor presidente, Sergio Braga, pelo gestor da área de Responsabilidade Social, Ricardo Azevedo, e pelo gerente de Operação de Água, José Vicente Marino, que mostraram o Plano Verão 2019/2020, e elaborado pela concessionária em parceria com os municípios e protocolado na Agência Reguladora de Energia e Saneamento Básico do Estado do Rio de Janeiro (Agenersa).
Sérgio Braga e Kelvin Lima
Para o presidente da OAB, o encontro ajudou a esclarecer como a empresa se prepara para o período. “A visita abriu os nossos olhos para como é essa estrutura. Tivemos acesso a dados que não tínhamos conhecimento. Com certeza vamos levar as informações aos outros integrantes para que possamos dar apoio e incentivo e também contribuir para desenvolver um serviço de qualidade”, comentou Kelvin Lima.
Por conta da vocação turística dos municípios da Região dos Lagos, o verão é o período mais intenso para a Prolagos. Na última temporada a concessionária registrou um pico de 1,2 milhão de pessoas, três vezes mais que o número de habitantes das cidades atendidas. “Nossos preparativos começam ainda em julho e envolvem todas as equipes. As estratégias foram montadas para minimizar os impactos dessa época bastante movimentada. É um grande desafio e estamos sempre buscando as melhores práticas”, reforçou o gerente de Operações de Água.
O presidente Sérgio Braga ressaltou que, além das ações da empresa, o papel da população é fundamental. “Os usuários também precisam preparar seus imóveis, verificando a instalação hidráulica, limpando a caixa d’água, regulando as boias, enchendo os reservatórios e fazendo o uso consciente da água. É por isso que todos os anos promovemos campanhas educativas reforçando essas mensagens”, disse.
Além da preparação Operacional, o setor Comercial montou esquema diferenciado de atendimento que vai ser ampliado a partir de dezembro. As lojas também funcionarão aos sábados, das 8 às 12h, e terão reforço de equipe extra, além de totens de autoatendimento. Mas os clientes não precisarão sair casa para fazer qualquer solicitação, o ‘Águas APP’ dá acesso a débitos automático, informações sobre abastecimento, segunda via de conta e pagamentos. O funcionamento via WhatsApp será feito 24 horas, assim como Serviço de Atendimento ao Cliente (SAC), disponível pelos números 0800 70 20 195 e (22) 2621-5095.
Comitiva visitou o Centro de Controle Operacional, o CCO
Postado por [email protected] em 26/nov/2019 -
Clientes contam com o suporte dos canais digitais da concessionária, como agência de Serviços Online e Águas APP
A Prolagos informa que o horário de atendimento ao cliente nas lojas dos municípios de Arraial do Cabo, Armação dos Búzios, Iguaba Grande, São Pedro da Aldeia e no distrito de Tamoios nesta quarta-feira (27), será excepcionalmente de 8h às 15h, e na loja Cabo Frio será de 8h às 16h, devido à realização de atividade interna da empresa.
O Serviço de Atendimento ao Cliente (SAC), que funciona 24 horas, estará à disposição por meio dos números 0800-7020-195 (área de concessão) e (22) 2621-5095 (demais localidades) ou pelo WhatsApp (22) 99722-8242. Para oferecer ainda mais conveniência aos usuários, a concessionária disponibiliza também a agência de Serviços Online, através do site www.prolagos.com.br e o Águas APP, disponível para os sistemas Android e iOS. Nas duas plataformas é possível solicitar a segunda via de conta, consultar débitos, pedir religações ou nova ligação, solicitar reparos de vazamentos entre outros serviços.
Postado por [email protected] em 25/nov/2019 -
A Prolagos realizará manutenção programada na Estação de Tratamento de Água (ETA), localizada no distrito de São Vicente, em Araruama, nesta quarta-feira, 27 de novembro. Os trabalhos fazem parte do Plano Verão com foco em melhorias nos sistemas de tratamento e distribuição de água. Os serviços acontecerão entre 6h e 11h, período em que a produção ficará suspensa.
Para minimizar os impactos, a concessionária manterá os reservatórios cheios e orienta a população que faça o mesmo. O atendimento emergencial a hospitais e postos de saúde será feito por meio de caminhões-pipa até a normalização do sistema. O Serviço de Atendimento ao Cliente (SAC) está à disposição pelo número 0800-7020-195 (área de concessão) e (22) 2621-5095 (demais localidades). O cliente pode entrar em contato também pelo WhatsApp (22) 9.9722-8242 ou pelo aplicativo Águas APP.
Postado por [email protected] em 19/nov/2019 -
Uma nova estação de bombeamento vai impulsionar o abastecimento no bairro Colina, em São Pedro da Aldeia. A Prolagos está construindo um booster (casa de bombas) para aumentar a pressão na rede de distribuição, contribuindo para que a água chegue nos pontos mais elevados. A ação faz parte de um conjunto de intervenções realizadas pela Prolagos para melhorar o abastecimento em toda área de concessão, em especial na alta temporada, quando a população ultrapassa a marca de um milhão de pessoas.
Nas últimas semanas, equipes da empresa se dedicaram na construção da parte estrutural, instalação da bomba, além da interligação com a rede principal. A unidade é totalmente automatizada e o funcionamento será acompanhado e operado remotamente do Centro de Controle Operacional (CCO), na sede da empresa. A iniciativa faz parte do Programa de Melhoria Contínua da Prolagos, que contempla os sistemas de água e esgoto, além de medidas para simplificar e ampliar o atendimento e a prestação do serviço como um todo.
Um dos principais desafios no abastecimento em pontos mais elevados, como o bairro, é manter a rede pressurizada, principalmente, em períodos de alto consumo, como verão. Para isso, a Prolagos conta com boosters em diversas partes do sistema de distribuição. Até o momento são mais de 90 em funcionamento e a previsão é que outros sejam construídos até o fim do ano. A concessionária, recentemente, implantou também novos conjuntos de bombeamento no Morro dos Milagres e Botafogo, também em São Pedro da Aldeia, Polo Rural, em Iguaba, e Vila Caranga, em Armação dos Búzios.
Postado por [email protected] em 13/nov/2019 -
A Lagoa de Araruama possui características próprias que influenciam diretamente na sua aparência, ficando em alguns meses com águas claras e límpidas e em outros com a coloração escura. As influências vão desde a direção e velocidade dos ventos, movimento de marés e baixa profundidade.
Por ser a Lagoa de Araruama o corpo receptor do efluente tratado das estações de tratamento da Prolagos, e, justamente, pelo nosso sistema manter o mesmo padrão durante todo o ano, buscamos na Coppe/UFRJ e na UFF a explicação técnica sobre as mudanças na laguna.
Os levantamentos apontaram que a coloração da água é dada pela presença das microalgas, que é elevada quando a água está escura e muito baixa quando está clara. Responsável pelas análises da água, o doutor em Oceanologia e professor da UFF, Júlio Wasserman, esclarece que a possível explicação para a variação pode estar nas reações que acontecem no material que constitui o fundo da lagoa, o sedimento.
“Aparentemente, a quantidade de fósforo e nitrogênio que entra pelos esgotos e pela atividade humana no entorno da laguna é a mesma o tempo todo, só que quando a água fica clara, parece que o fósforo é sequestrado no sedimento (retirado da coluna d’água para o solo). Ainda não sabemos como isto acontece, mas está claro que as modificações que ocorrem nesse ecossistema não estão relacionadas à diluição pelas águas do mar, nem por entradas de esgoto. Estão exclusivamente relacionadas a processos que ocorrem no sedimento. Fizemos um balanço para avaliar se os aportes de esgotos brutos e tratados podem ser responsáveis pelas águas escuras e os nossos cálculos indicam que a quantidade de nutrientes lançados na laguna é pelo menos 10 vezes inferior ao necessário para manter a produção das microalgas. Isto reforça a hipótese de que o fósforo efetivamente vem do sedimento”.
A Prolagos está comprometida com a preservação do meio ambiente e com a qualidade de vida dos moradores da sua área de concessão. A boa safra após o fim do período de defeso neste ano, reforça que estamos no caminho certo. Queremos ir além e continuamos investindo para a melhoria contínua dos nossos serviços e do ecossistema.
Postado por [email protected] em 08/nov/2019 -
Três feriados marcam a próxima semana na Região dos Lagos e a Prolagos preparou esquema especial de atendimento para estar à disposição dos usuários. Na terça-feira, 12, aniversário de 24 anos de emancipação político-administrativa de Armação dos Búzios, não há expediente na loja comercial no balneário. Na quarta-feira, dia 13, será a vez de Cabo Frio celebrar 404 anos de fundação e, por conta do feriado municipal, as lojas de Unamar e do Centro não abrirão. Na sexta-feira, 15 de novembro, dia da Proclamação da República, não haverá expediente na sede e nas lojas de atendimento.
Nos feriados, o horário de atendimento via WhatsApp será normal, das 6h às 21h. O Serviço de Atendimento ao Cliente (SAC), que funciona 24 horas, estará à disposição por meio dos números 0800-7020-195 (área de concessão) e (22) 2621-5095 (demais localidades). Além dos agentes comerciais, os usuários contam com o apoio da atendente virtual Maia para ter acesso a informações como consulta a débito integral ou detalhado, pedido de religação de água, e, ainda, podem comunicar vazamentos ou denunciar irregularidades por mensagens de áudio.
A concessionária oferece ainda canais digitais como a agência virtual, que pode ser acessada pelo site www.prolagos.com.br e o aplicativo, onde é possível ter acesso à segunda via da conta, histórico de consumo, aviso sobre vencimento de débitos, pagamento da conta e inclusão no débito automático. Os sistemas de tratamento e distribuição de água, bem como, de coleta e tratamento de esgotos permanecem em funcionamento 24 horas. Equipes do setor operacional da concessionária estarão de plantão para o atendimento de qualquer emergência na área de concessão.
