Postado por [email protected] em 09/abr/2020 - Sem Comentários
A pandemia da Covid-19, causada pelo novo coronavírus mudou a rotina de todos. Do empresário ao ambulante, as pessoas estão se adaptando a uma nova realidade, que ninguém pode dizer ainda quando vai terminar. O dia a dia dos profissionais da Prolagos também está diferente, especialmente os que desenvolvem atividades externas: além dos equipamentos habituais de trabalho, agora eles carregam álcool em gel e máscaras, seguindo a mais recente orientação do Ministério da Saúde e da Organização Mundial da Saúde (OMS).
Entre as primeiras ações na empresa, foi a criação de um comitê interno de enfrentamento ao 
Covid-19, que se reúne diariamente para atualizar as orientações das autoridades de saúde, acompanhar os colaboradores do grupo de risco e aqueles com sintomas de gripe comum e adotar as medidas cabíveis. Uma delas foi a aquisição de mais de 400 vacinas contra a influenza (H1N1) para imunizar todos os funcionários contra a gripe comum. “Esta campanha de vacinação é uma proteção às nossas equipes e, também, a toda sociedade. Os sintomas da influenza são muito parecidos com a da Covid-19, o que pode sobrecarregar o atendimento hospitalar. Além disso, nossas unidades estão equipadas com termômetro a laser para aferir a temperatura de todos que chegam para iniciar a jornada de trabalho”, comentou Gabriela Negreiros, coordenadora de Meio Ambiente, Saúde e Segurança da Prolagos.
Desde a primeira quinzena de março, a concessionária está adotando medidas preventivas para conter a proliferação do Covid-19, proteger usuários e colaboradores e garantir a continuidade do saneamento básico nos municípios de Armação de Búzios, Arraial do Cabo, Cabo Frio, Iguaba Grande e São Pedro da Aldeia. Seguindo as orientações das autoridades sanitárias, funcionários que podem realizar atividades remotamente estão trabalhando de casa, com suporte de recursos e softwares, assim como os que pertencem ao grupo de risco. Além disso, todos os programas sociais, por exigirem o contato presencial, foram adiados e as viagens suspensas. “Diante das recomendações das autoridades sanitárias, adotamos as medidas necessárias para assegurar a operação dos sistemas de água e esgoto nos cinco municípios e também a segurança dos colaboradores e clientes”, disse o diretor-presidente da Prolagos, Sérgio Braga.
O Serviço de Atendimento ao Cliente (SAC) foi reforçado, assim como os canais digitais. Com as lojas comerciais temporariamente fechadas, respeitando determinação dos poderes Municipal e Estadual, os usuários podem resolver suas demandas de casa acessando Serviços Online no site www.prolagos.com.br e o Águas APP, disponível para Android e iOS, que permite emitir a segunda via da conta, verificar o histórico de consumo, efetuar pagamento por cartão de crédito, entre outras facilidades. Além do SAC através dos números 0800 7020 195 (área de concessão) ou (22) 2621-5095 (demais localidades) e o WhatsApp (22) 997228242. Todas essas medidas têm o objetivo de facilitar a vida dos clientes que estão em casa.
Os serviços de captação e tratamento de água, coleta e tratamento de esgoto e manutenção de redes estão mantidos e sendo realizados com os cuidados necessários. Assim como as iniciativas de melhorias operacionais, como a implantação do novo sistema de desinfecção no tratamento de água e instalação de novas estações de bombeamento (booster) para aumentar a pressão nas redes, fazendo com que a água chegue nos pontos mais distantes e elevados.
As equipes de campo são constantemente abastecidas com materiais (sabonete líquido e álcool 70%
líquido e em gel) para higienização e também limpeza do interior dos veículos da empresa e de objetos pessoais, como EPIs (Equipamento de Proteção Individual) e celulares. Para contribuir com a redução da ausência do álcool em gel nas prateleiras dos mercados e farmácias, a concessionária iniciou produção própria no Laboratório de Controle de Qualidade, localizado na Estação de Tratamento de Esgoto de São Pedro da Aldeia. Embora reduzida, a quantidade é suficiente para abastecer as equipes.
Nas estações de tratamento, laboratório, centros de controle, lojas de atendimento e sede da concessionária, os cuidados com a limpeza estão redobrados e foi iniciado um cronograma de desinfecção para minimizar os riscos de contaminação ao coronavírus. O reforço na higienização dos espaços será realizado a cada três dias pelos próximos três meses. A medida, que auxilia no combate a disseminação do vírus, se soma às outras ações, que também incluem a disponibilização de carros da empresa e adoção da prática de carona solidária para todos os colaboradores que utilizam o transporte público para chegar ao trabalho.
A Prolagos permanece presente e comprometida com as medidas definidas órgãos de saúde e, principalmente, com o bem-estar dos seus colaboradores e da população.
Postado por [email protected] em 07/abr/2020 - Sem Comentários
Terminou nesta terça-feira, a campanha de vacinação contra a gripe A (H1N1) promovida pela Prolagos entre os funcionários. A medida entrou na relação de ações adotas pela concessionária no enfrentamento ao Covid-19 com foco de proteção a toda a sociedade. Embora não imunize contra o coronavírus, a vacina é uma maneira de resguardar os mais vulneráveis contra doenças respiratórias, que podem impactar o sistema imunológico e favorecer o aparecimento de outras infecções. Além disso, contribui para não sobrecarregar o sistema de saúde e para o diagnóstico preciso do coronavírus.
Com colaboradores atuando diretamente nas ruas para que os serviços públicos de água e esgoto 
não sejam impactados neste período de pandemia, a empresa adquiriu, em laboratório particular, cerca de 400 doses de vacina e disponibilizou para todos os empregados. A vacinação aconteceu na sede, em São Pedro da Aldeia, nas estações de tratamento de esgoto nos cinco municípios da área de concessão, na estação de tratamento de água, em São Vicente de Paulo, além de uma ação volante que passou pelas residências de colaboradores que se enquadram no grupo de risco.
A campanha respeitou todas as orientações do Ministério da Saúde (OMS) evitando aglomerações e observando a distância em casos de espera. Outra medida adotada pela companhia foi a aquisição de termômetros a laser para medir a temperatura dos funcionários no início do expediente. “Desde o início da pandemia estamos acompanhando as orientações das autoridades de saúde e tomando todas as medidas necessárias para garantir a saúde dos nossos funcionários, que são o nosso principal ativo. Afinal, temos um grande time nas ruas trabalhando para que os serviços de água e esgoto não parem”, comentou José Carlos Almeida, diretor executivo da Prolagos.
As equipes que atuam em atividades externas também receberam kits com álcool em gel e líquido, para além da higiene pessoal limparem os equipamentos de trabalho, como capacetes, óculos, celulares, além de maçaneta dos veículos e volante. Acompanhando a última recomendação da OMS, os funcionários receberam máscaras. “Nas últimas semanas intensificamos nossas ações para resguardar a saúde dos colaboradores. Além dessas iniciativas, nos diálogos diários de segurança orientamos sobre a importância da higienização das mãos, formas de contágio, como manusear adequadamente a máscara. Os funcionários que têm contato com clientes foram orientados a manterem a distância de segurança, de dois metros, e evitar os cumprimentos temporariamente. São pequenas medidas que fazem com que a gente tenha força contra o coronavírus”, reforça Gabriela Negreiros, Coordenadora de Meio Ambiente, Saúde e Segurança da Prolagos.
Enquanto as equipes operacionais permanecem na linha frente com atividades externas, os colaboradores que desenvolvem atividades administrativas estão atuando remotamente de suas casas, com apoio de aplicativos e softwares. A concessionária segue acompanhando as orientações do Ministério da Saúde e da Organização Mundial de Saúde a fim de adotar as melhores práticas visando o bem estar de seus colaboradores e da população em geral.
Postado por [email protected] em 02/abr/2020 - Sem Comentários
Medida segue recomendações do Ministério da Saúde para evitar a transmissão do COVID-19
Durante este período de pandemia do coronavírus, atividades tão essenciais como a distribuição de água, coleta e tratamento de esgoto não podem parar. E para garantir a continuidade desses serviços com os cuidados necessários para resguardar a saúde dos funcionários e cidadãos, a Prolagos iniciou a produção própria de álcool em gel. O produto será disponibilizado aos colaboradores da empresa que atuam principalmente em atividades externas, executando a operação das estações de tratamento e bombeamento, manutenção de redes, melhoria nos sistemas, entre outras, nas ruas de Armação de Búzios, Arraial do Cabo, Cabo Frio, Iguaba Grande e São Pedro da Aldeia.
Além de auxiliar na prevenção à contaminação da COVID-19, a iniciativa tem o objetivo de contribuir com a redução da ausência do álcool em gel nas prateleiras dos mercados e farmácias, pois desde o início da pandemia no país há uma alta procura pelo produto.
De acordo com o Ministério da Saúde, uma das principais formas de contágio ocorre quando levamos ao rosto as mãos que tocaram um objeto ou superfície onde o vírus se depositou, após espirro ou tosse de uma pessoa contaminada. Por isso, é necessário lavar com frequência as mãos, com água e sabão ou utilizar álcool em gel 70%.
“Nossas equipes de campo nem sempre conseguem higienizar as mãos da maneira orientada pelas autoridades sanitárias, com água e sabão. Nesse momento o álcool em gel é um aliado prático para se protegerem. O produto que estamos confeccionando no laboratório em São Pedro da Aldeia é semelhante ao disponibilizado no mercado, tanto em gel quanto líquido, esse último mais indicado para limpeza de superfícies. A quantidade, embora reduzida, será suficiente para as equipes externas utilizarem para higienizar as mãos e também ferramentas, maçanetas e interior dos carros”, explica Haroldo Cerqueira, responsável pelo Laboratório de Controle de Qualidade da Prolagos.
A produção deste item fundamental no combate a disseminação do vírus se soma a outras medidas realizadas pela Prolagos para garantir os serviços essenciais e proteger os envolvidos neste propósito, como a dedetização das unidades operacionais e da sede da empresa e a conscientização diária das equipes sobre prevenção.
Postado por [email protected] em 01/abr/2020 - Sem Comentários
Ação será periódica e inclui também lojas e sede da empresa
Para minimizar os riscos de contaminação ao coronavírus e proteger a saúde dos funcionários e fornecedores, a Prolagos iniciou nesta semana a desinfecção das unidades operacionais. A medida de prevenção começou na Estação de Tratamento de Água em São Vicente, Araruama, e seguiu para as estações de tratamento de esgoto. Nos próximos dias, a sanitização será feita na sede da Prolagos em São Pedro da Aldeia. O reforço na higienização dos espaços será realizado a cada três dias pelos próximos três meses. As lojas de atendimento, mesmo fechadas, também serão desinfetadas pelo menos uma vez até a reabertura.
A iniciativa soma-se às medidas já adotadas pela concessionária para contribuir com contenção da Covid-19. “Seguimos as orientações do Ministério da Saúde e estamos tomando as providências necessárias para diminuir os riscos aos profissionais que não podem trabalhar em home office, desde intensificar os alertas e a conscientização através de DDS (Diálogo Diário de Segurança) com esse foco até a distribuição de álcool em gel em frascos individuais para higienização do colaborador e também de ferramentas, interior dos carros e outras superfícies. Realizamos uma atividade essencial, que é o saneamento e não podemos parar. Continuamos comprometidos com nossa missão e com o bem-estar da população”, afirma o diretor executivo José Carlos Almeida.
Postado por [email protected] em 30/mar/2020 - Sem Comentários
Processo traz maior segurança operacional e ambiental
Manter a água limpa e desinfetada até chegar aos imóveis. Essa é a função do cloro, que elimina agentes patogênicos, como vírus e bactérias. Esse produto é utilizado pela Prolagos na Estação de Tratamento de Água (ETA) em São Vicente, Araruama. Para aumentar a eficiência do tratamento, a concessionária implantou um moderno sistema de produção de cloro, também chamado de hipoclorito de sódio, substituindo o uso do cloro gás, o que representa maior segurança operacional e ambiental.
O novo método utiliza como matéria prima um item característico produzido na Região dos Lagos: o sal de cozinha. “O processo funciona de maneira simples utilizando sal de cozinha, água e energia elétrica para produção do hipoclorito de sódio. Com a implantação do gerador, a produção e dosagem da solução é automatizada, dispensando contato manual com o produto químico. Este é um sistema inovador, eficiente, seguro e ambientalmente correto”, comenta Rogério Marins, coordenador de Operações na ETA.
O sistema traz também como vantagem a estabilidade do nível de cloro até a ponta da rede e garante a qualidade da água em todo o sistema de distribuição de água. “O equipamento veio para reforçar a eficiência da etapa da desinfecção, quando asseguramos que a água fornecida não contém microrganismos. Esta é uma importante aquisição da empresa, que não mede esforços para melhorar cada vez mais os serviços e a segurança de suas equipes”, comenta José Vicente Marino, gerente de Operações da Prolagos.
A implantação do gerador faz parte do Programa de Melhoria Continua da concessionária, com foco na eficiência da operação. Outas iniciativas também estão sendo adotadas como a implantação de estações de bombeamento (booster) para aumentar a pressão nas redes, contribuindo para que a água chegue nos pontos mais distantes e elevados. Esses investimentos irão resultar na melhor qualidade da água tratada distribuída para aproximadamente 420 mil pessoas dos cinco municípios atendimentos na baixa estação e chega a mais de 1,2 milhão na alta temporada.
Postado por [email protected] em 25/mar/2020 - Sem Comentários
Estações de bombeamento vão aumentar as pressões nas redes
Nesse momento em que o mundo enfrenta uma pandemia e a água é uma das principais aliadas no combate ao Coronavírus, a Prolagos intensifica a instalação de novas estações de bombeamento (booster) para aumentar a pressão nas redes, contribuindo para que a água chegue nos pontos mais distantes e elevados.
As estações Guriri, em Cabo Frio, Baleia II e Balneário das Conchas, ambas em São Pedro da Aldeia, já fazem parte do sistema de distribuição de água tratada, operado pela Prolagos. As três entraram em funcionamento esta semana, após a conclusão da última etapa de instalação, que é a telemetria, quando as bombas passam a ser controladas e operadas remotamente pelo Centro de Controle Operacional (CCO) da concessionária.
O booster Guriri, instalado na rua Amazonas, vai atender principalmente as partes altas do Novo Horizonte, Reserva do Peró, Bosque do Peró e Guriri. Baleia II vai beneficiar especialmente a rua Carlota e permitir uma extensão de rede na localidade. No Balneário das Conchas, situado na rua Visconde de Albuquerque vai reforçar o fornecimento nos logradouros: Barão de Cantagalo, Oscar Mariano, Paulo Vagos José, Pescadores, Francisco Pereira e rua B.
O supervisor de distribuição de água, João Cláudio Macedo, explicou que outras unidades existentes estão passando por revitalização. “Nessa semana finalizamos as melhorias nos boosters Cantinho do Céu e Jardim Peró, em Cabo Frio. E já estamos executando a montagem do conjunto motobomba na nova estação de bombeamento Vila Verde em Búzios. Desde o ano passado, a gente vem ampliando o número dessas unidades. No início desse verão entraram em operação 21 novas estações e vamos continuar com essas intervenções para melhorar cada vez mais o sistema, diz João Cláudio.
Como prestadores de serviços essenciais, atividades como captação e tratamento de água, coleta e tratamento de esgoto, manutenção de redes, entre outras estão mantidas. Segundo o gerente operacional de água, José Vicente Marino, essas funções estão sendo realizados com os cuidados necessários para proteger a saúde dos funcionários e cidadãos. “O saneamento é vital para a saúde das pessoas e todos nós estamos conscientes da nossa responsabilidade em manter os sistemas, tanto de água quanto de esgoto, funcionando e mais do que isso, melhorando para que cada vez mais pessoas tenham acesso. As medidas recomendadas pelas autoridades sanitárias estão sendo seguidas, os cuidados com a higienização foram redobrados em todas as unidades, os empregados, receberam álcool gel e diariamente estão sendo orientados pela direção, as áreas de segurança, recursos humanos, responsabilidade social, comunicação, bem como, pelas lideranças diretas. Estamos comprometidos com as medidas definidas pelo Ministério da Saúde e principalmente com o bem-estar dos nossos colaboradores e da população”, conclui José Vicente.
Postado por [email protected] em 23/mar/2020 - Sem Comentários
Para minimizar os riscos de contaminação ao coronavírus, evitando a exposição dos clientes e funcionários e contribuindo com os municípios e autoridades sanitárias, a partir desta segunda-feira, (23), a Prolagos adota nova medida no combate ao vírus:
Suspensão temporária do atendimento nas lojas comerciais, enquanto perdurar o estado de pandemia decorrente da COVID-19.
Durante esse período, o atendimento poderá ser realizado, através dos canais digitais:
Como prestadores de um serviço essencial, não podemos parar. Por isso, os serviços essenciais de captação e tratamento de água, coleta e tratamento de esgoto e manutenção de redes estão mantidos, sendo realizados respeitando os cuidados necessários para resguardar a saúde dos funcionários e cidadãos.
Medidas adotadas anteriormente:
A Prolagos permanece comprometida com as medidas definidas pelo Ministério da Saúde e demais órgãos de saúde e, principalmente, com o bem-estar dos seus colaboradores e da população.
Postado por [email protected] em 17/mar/2020 - Sem Comentários
Plataforma de atendimento permite que cliente acesse os serviços da concessionária de água e esgoto sem sair de casa
A recomendação do Ministério da Saúde é clara: para reduzir o ritmo do contagio do Coronavírus é preciso que cada cidadão faça a sua parte, seguindo as medidas que estão sendo passadas pelos agentes sanitários. Uma dessas orientações é o distanciamento social, ou seja, diminuir a circulação de pessoas nas ruas, já que o vírus, apesar da baixa letalidade, é facilmente transmissível.
O momento é de aumentar os cuidados com a prevenção e uma das ferramentas que está à mão das pessoas são os canais digitais, principalmente os aplicativos para celular como o Águas App da Prolagos, que dá acesso a vários serviços da concessionária. Pela plataforma é possível emitir a segunda via da conta, verificar o histórico de consumo, efetuar pagamento por cartão de crédito, entre outros.
Segundo o gerente comercial, Vitor Hugo Gabriel, desde que a plataforma foi implantada no ano passado ela vem sendo muito utilizada pelos clientes pela praticidade. “O Águas App é um canal de autoatendimento que facilita bastante a vida do usuário, porque pode ser acessado de qualquer lugar que tenha internet e na hora que o cliente quiser. É um recurso com fácil interação para ele resolver suas demandas com a concessionária com total agilidade. E nessa época de pandemia, que as pessoas devem ficar em casa para se protegerem e protegerem a sociedade, o aplicativo é uma alternativa mais segura para realizar algumas atividades do dia a dia. O Águas App é gratuito e está disponível na App Store ou Play Store, nas versões IOS e Android”, explica Vitor.
O site da concessionária (www.prolagos.com.br) é outro canal digital, onde também é possível emitir certidão negativa ou comprovantes, atualizar cadastro, fazer pagamento, solicitar ligação de água, troca de registro ou reparo. E pelo SAC 0800 7020195 e WhatsApp (22) 997228242, os clientes podem negociar débitos e parcelamentos.
O incentivo ao uso dos canais digitais é uma das medidas adotadas pela Prolagos para colaborar com autoridades de saúde para diminuir a expansão do vírus, que vem mudando a rotina de todos.
“Estamos vendo um esforço coletivo e como prestadores de um serviço que leva saúde e qualidade de vida para a população, mais do que nunca, precisamos contribuir com os municípios onde atuamos, promovendo medidas que protejam tanto nosso usuário quanto nosso colaborador. Por isso, os funcionários que podem exercer suas funções de casa, com suporte dos recursos e software que temos, já estão trabalhando dessa forma, todos os programas sociais por exigirem o contato presencial foram adiados, viagens suspensas, os cuidados com a higienização redobrados em todas as unidades. Colaboradores que retornaram de viagens ao exterior, cuja função não permite home office estão ficando um período de duas semanas em casa. Enfim, estamos adotando todas as medidas necessárias para minimizar os efeitos do Coronavírus. Os serviços essenciais estão mantidos e sendo realizados com os cuidados necessários”, comenta José Carlos Almeida, diretor executivo da Prolagos.
O diretor explica ainda que para proteção de clientes e funcionários o atendimento está sendo feito com número reduzido de pessoas dentro das lojas. O usuário pode agendar um horário, através do SAC, WhatsApp 99 722 8242 ou mesmo nas lojas comerciais. O acesso ao totem de autoatendimento para emissão da 2ª via da conta e pagamentos também segue um controle de entrada.
Postado por [email protected] em 17/mar/2020 - Sem Comentários
Colaborando com os municípios para conter a proliferação do Coronavírus e para proteger tanto o usuário quanto nosso colaborador, a partir dessa quarta-feira, 18, o atendimento da Prolagos será feito com número reduzido de clientes dentro das lojas.
Se preferir o usuário poderá agendar um horário, através do 0800 7020 195 ou 22 2621 5095, WhatsApp 99 722 8242 ou nas lojas comerciais.
O Totem de autoatendimento, para emissão da 2ª via da conta e pagamentos estará disponível, também respeitando o controle de entrada.
Solicitamos que os clientes deem preferência aos canais digitais. No site da concessionária em Serviços Online ou no aplicativo Águas APP é possível acessar vários serviços sem sair de casa.
Como prestadores de um serviço que leva saúde e qualidade de vida para a população estamos comprometidos com as medidas definidas pelo Ministério da Saúde e autoridades sanitárias.
Postado por [email protected] em 10/mar/2020 - Sem Comentários
O serviço acontecerá nesta semana em Armação dos Búzios, Arraial do Cabo e São Pedro da Aldeia
Com o objetivo de estreitar ainda mais o relacionamento com os usuários e encontrar as melhores soluções, a ouvidoria da Prolagos preparou um calendário de atendimento nos Procons até maio. A iniciativa, que irá percorrer as cidades de Armação dos Búzios, Arraial do Cabo e São Pedro da Aldeia, faz parte do programa Ouvidoria Itinerante que tem o propósito de reduzir a distância entre a empresa e os usuários, que poderão apresentar sugestões. Periodicamente, a Prolagos leva o este atendimento aos Procons de todas as cidades da área de concessão.
A primeira ação será nesta quarta-feira, dia 11, no Procon de Búzios, na Estrada da Usina Velha, 600, no Centro, das 13h30 às 16h. Em abril, no dia 8, a equipe da Ouvidoria estará de volta à unidade no mesmo horário e no dia 6 de maio também. Em Arraial do Cabo, o atendimento será nesta sexta-feira, dia 13, das 13h às 17h, no Procon do município, na Avenida Leonel de Moura Brizola, Centro, ao lado da Rodoviária, a ouvidoria também irá para o local nos dias 15 de abril e 13 de maio no mesmo horário. Em São Pedro da Aldeia, o atendimento será no Procon, na Coordenadoria Municipal de Proteção ao Consumidor, que fica na Rua Hermógenes Freire da Costa, 136, no Centro, nos dias 18 de março, 22 de abril e 20 de maio, das 13h30 às 16h.
A Ouvidoria é um canal de aperfeiçoamento dos serviços prestados pela concessionária e, entre as atividades, atende as demandas e acata críticas ou solicitações dos clientes que, tendo recorrido aos canais competentes da empresa, não se sentiram satisfeitos com o atendimento prestado ou com a solução dada ao problema.
A ouvidoria da Prolagos está à disposição dos usuários por meio do SAC 0800 7020195 | (22) 2621-5095 ou pelo e-mail [email protected].
Serviço:
Procon Búzios
Data: 11/03, 08/04 e 06/05
Horário: 13h30 às 16h
Local: Sede do Procon Búzios – Estrada da Usina Velha, 600, Centro
Procon Arraial do Cabo
Data: 13/03, 15/04 e 13/05
Horário: 13h às 17h
Local: Sede do Procon de Arraial do Cabo – Avenida Leonel de Moura Brizola, Centro, ao lado da Rodoviária
Procon São Pedro da Aldeia
Data: 18/03, 22/04 e 20/05
Horário: 13h30 às 16h
Local: Sede do Procon São Pedro da Aldeia – Rua Hermógenes Freire da Costa, 136, Centro de São Pedro da Aldeia
