Postado por [email protected] em 14/fev/2023 - Sem Comentários
Somente em 2022, a Prolagos encontrou mais de 6 mil irregularidades nas cidades atendidas pela concessionária
Contaminação da rede de água, comprometimento do abastecimento e vazamentos que podem danificar imóveis. Esses são alguns dos problemas causados pelo maior “vilão” do desperdício de água: as ligações irregulares. Por isso, a Prolagos, responsável pelo abastecimento das cidades de Armação dos Búzios, Arraial do Cabo, Cabo Frio, Iguaba Grande e São Pedro da Aldeia, investe em ações de fiscalização no programa de combate a fraudes, que, somente em 2022, identificou mais de 6 mil irregularidades. O número é 41% maior do que o ano de 2021.
Os ‘gatos’ de água, como são popularmente chamados, podem provocar prejuízos em todo o sistema de distribuição. “Esses furtos acontecem tanto em imóveis residenciais quanto comerciais, seja em residências simples ou condomínios de luxo. Quando alguém faz uma intervenção indevida na rede pode comprometer o abastecimento de toda a cidade, prejudicando a pressão da água no sistema e, assim, dificultando a eficiência do abastecimento para os moradores que pagam corretamente pelo serviço”, comenta Fábio Soares, supervisor Comercial da concessionária.
Além do trabalho de inteligência da concessionária para encontrar as irregularidades, com mais de 10 mil vistorias ao ano e análise do consumo dos clientes, a população pode exercer um papel fundamental denunciando de forma anônima atitudes suspeitas. Assim como o próprio responsável pode efetuar uma autodenúncia. “Oferecemos facilidades para que as pessoas possam se regularizar. Estamos preparados para encontrar soluções que atendam às necessidades da população, como a Tarifa Social, que oferece 50% de desconto na conta de água para famílias de baixa renda”, pontua Saimon Moreira, gerente comercial da Prolagos.
A denúncia pode ser feita por qualquer canal de atendimento da concessionária, como redes sociais, por ligação ou WhatsApp pelo 0800 70 20 195, ou ainda pelo aplicativo Águas App. O anonimato é garantido.
Tarifa Social – As famílias que fazem parte de algum programa de proteção social do governo podem solicitar a Tarifa Social, benefício que concede desconto de 50% na conta de água. Para aderir ao programa o consumidor também deve preencher outros três requisitos: ter renda familiar de até três salários mínimos; imóvel com construção de até 50 m²; e ter média de consumo mensal de 10 m³ de água.
Postado por [email protected] em 10/fev/2023 - Sem Comentários
‘Ó abre alas’ que o Carnaval de aproxima e promete atrair foliões de diversas partes do Brasil e do mundo. Com o retorno dos blocos de rua, a expectativa é que cerca de 1 milhão de pessoas caiam na folia nas cidades de Armação dos Búzios, Arraial do Cabo, Cabo Frio, Iguaba Grande e São Pedro da Aldeia. O aumento da população e as altas temperaturas, assim como acontece em outros serviços, intensifica a demanda por água e para garantir a regularidade do abastecimento, a Prolagos preparou uma série de medidas para reforçar a distribuição de água, mas também é necessário que os moradores façam a sua parte.
Para minimizar os impactos no abastecimento, a concessionária orienta que a população verifique as boias e instalações hidráulicas, e se certifique que a capacidade de reservação de água é suficiente para o número de pessoas na residência ou estabelecimento. Como cada um consome em média, 200 litros de água diariamente, em uma casa com cinco pessoas, por exemplo, é necessária uma caixa d’água com capacidade de reservação para cinco dias, ou seja, de 5.000 litros. “Assim como a dona de casa antecipa as compras de mercado para evitar enfrentar filas, ou o padeiro precisa estocar os ingredientes pois mais pessoas irão comprar pão nesse período, os moradores também precisam ter um bom armazenamento de água para não sentir os impactos do aumento da população”, explica Gabriela Negreiros, coordenadora Operacional da Prolagos.
Durante o Carnaval os sistemas de tratamento e distribuição de água, bem como, de coleta e tratamento de esgotos funcionarão 24 horas, com capacidade plena. Equipes estarão de plantão para o atendimento de qualquer emergência na área de concessão. O período será beneficiado ainda, pelas ações do Plano Verão 2022/2023, com atividades e investimentos que foram aplicados durante o ano passado, como a instalação de novas estações de bombeamento (booster) para reforçar a pressão nas tubulações e aperfeiçoar o abastecimento nos pontos mais distantes e elevados das cidades; troca de transformadores na principal subestação de energia elétrica da Estação de Tratamento de Água (ETA); substituição de trechos de adutoras (tubulação de grande porte que transporta água) na RJ-102, em Búzios; RJ-106 e Rua do Fogo, em São Pedro; e na Estrada dos Passageiros, em Cabo Frio. As ações visam garantir maior segurança operacional e melhor funcionamento do sistema.
Essas iniciativas já tiveram impacto positivo durante o Réveillon e o mês de janeiro. Comparando com o mesmo período de 2022, o número de solicitações de abastecimento alternativo por meio de caminhão pipa, reduziu 50%. Já no atendimento nas lojas, a redução foi de cerca de 63%; e pelo WhatsApp a queda foi ainda maior: aproximadamente 82%. Apesar das reduções nas demandas, o número populacional aumentou. No ano passado cerca de 1,2 milhão de pessoas brindaram a chegada do ano novo nas cidades da região, enquanto neste ano, foram registradas quase 1,4 milhão, com uma média de 800 mil pessoas que permaneceram nas cidades da área de concessão da Prolagos. “A cada verão aprendemos algo novo, observamos a necessidade de implantar outras ações e investimos anualmente para que cada alta temporada seja melhor que a última e nossos clientes possam a estação mais quente do ano sem preocupações”, ressalta o diretor executivo da concessionária, José Carlos Almeida.
Postado por [email protected] em 08/fev/2023 - Sem Comentários
Os setores de Fiscalização e Atendimento da Prolagos receberam a recertificação do selo ISO 9001:2015. O reconhecimento, que reforça o foco na busca pela melhoria contínua dos serviços prestados e satisfação dos clientes, foi conquistado após uma auditoria que avaliou o sistema de gestão de qualidade e sua eficácia, garantindo maior eficiência nos processos adotados pela concessionária e refletindo na qualificação do atendimento aos clientes.
A auditoria externa foi realizada pelo auditor líder Augusto Tulha, da Fundação Vanzolini, que visitou as lojas da concessionária e realizou auditorias de supervisão, onde foi feito um exame amostral do sistema de gestão, encerrando pendências deixadas nas avaliações anteriores, percorrendo novamente processos, controles e registros, avaliando como a companhia estabeleceu estratégias e ações para alcançar os objetivos traçados, bem como seus resultados. “Durante a avaliação pude perceber o quanto as pessoas são comprometidas e trabalham para um sucesso maior e, principalmente, um alinhamento integral com as diretrizes e compromissos assumidos pela diretoria da organização, espelhado e reproduzido em todos os níveis da empresa, em suas lojas e através de todos os colaboradores com os quais tive a satisfação de conversar e aprender, com total foco em seu maior compromisso: os clientes”, pontou o auditor.
Na Prolagos, os setores de Atendimento ao Cliente e Fiscalização possuem certificação na Norma ISO 9001 desde 2013 e 2015, respectivamente. A certificação é válida por três anos, e anualmente a concessionária é reavaliada para a manutenção do selo. A norma ISO 9001:2015 é reconhecida internacionalmente e assegura a padronização e controle dos processos, proporcionando qualidade, gestão e eficiência na prestação dos serviços. “Nosso foco é melhorar os processos para que possamos oferecer a cada dia, um serviço de excelência aos nossos clientes, levando mais desenvolvimento para as cidades, saúde e qualidade de vida para os moradores”, ressalta o diretor executivo da concessionária, José Carlos Almeida.
Postado por [email protected] em 06/fev/2023 - Sem Comentários
Prolagos e governo do Estado discutem protocolo de intenções para contribuir com a recuperação do local
Com o objetivo de contribuir com a recuperação da qualidade ambiental da Lagoa de Araruama, o presidente da Prolagos, Pedro Freitas, esteve no Palácio Guanabara, sede do governo do Estado do Rio de Janeiro, para tratar sobre a dragagem do trecho da Praia do Siqueira, em Cabo Frio. Durante o encontro com o governador em exercício, Thiago Pampolha, foi discutida a assinatura de um protocolo de intenções para estabelecer uma parceria público-privada entre a concessionária e o governo do Estado. A reunião faz parte de uma série de ações da Prolagos, em conjunto com a sociedade civil organizada e autoridades municipais e estaduais, na busca de melhorias para a orla da Praia do Siqueira.
Além do avanço nas discussões sobre a dragagem, a Prolagos acaba de concluir a 1ª fase de investimentos em esgotamento sanitário na Praia do Siqueira, com a implantação de 3km de rede separativa, que vai captar exclusivamente o esgotamento sanitário dos imóveis e enviar para tratamento na Estação de Tratamento de Esgoto (ETE). A segunda fase será iniciada ainda em fevereiro de 2023 e, quando concluída, beneficiará 1.400 famílias daquela região.
A modernização da Estação de Tratamento de Esgoto de Cabo Frio, que será uma das mais avançadas da região e irá operar em nível terciário, está prevista para ser iniciada ainda em 2023. “Seguimos o propósito de buscar a universalização do saneamento, a melhoria da qualidade de vida dos moradores e a preservação do meio ambiente. Já avançamos muito até aqui. Estudos apontam que 85% das praias banhadas pela Lagoa de Araruama estão em boas ou ótimas condições de balneabilidade. A Praia do Siqueira não faz parte dessa estatística, mas estamos comprometidos com a recuperação da qualidade ambiental desse trecho”, ressalta Pedro Freitas, diretor-presidente da Prolagos.
Postado por [email protected] em 05/fev/2023 - Sem Comentários
Uma falha no fornecimento de energia elétrica da Enel provocou uma parada não programada na Estação de Tratamento de Água durante a madrugada deste domingo (05). A operação da estação já foi retomada.
Em função das altas temperaturas, a concessionária orienta os moradores a evitarem atividades de alto consumo de água.
A concessionária permanece a disposição por meio dos canais digitais Águas APP e agência de Serviços Online, disponível no site www.prolagos.com.br, WhatsApp e telefone através do número 0800 7020 195.
