Postado por [email protected] em 27/nov/2019 -
Manutenções nas estações de tratamento de água e esgoto, limpeza e troca de equipamentos, instalação de 21 conjuntos de bomba para aumentar a pressão na rede, novos geradores, aquisição de aparelhos e aumento da equipe de atendimento. Essas foram algumas iniciativas implantadas pela Prolagos para a alta temporada e apresentadas ao presidente da 20° subseção da OAB de Cabo Frio e Arraial do Cabo, Kelvin Lima, e integrantes das Comissões do Direito do Trabalho e da Criança e do Adolescente, durante visita à sede da empresa.
A comitiva foi recebida pelo diretor presidente, Sergio Braga, pelo gestor da área de Responsabilidade Social, Ricardo Azevedo, e pelo gerente de Operação de Água, José Vicente Marino, que mostraram o Plano Verão 2019/2020, e elaborado pela concessionária em parceria com os municípios e protocolado na Agência Reguladora de Energia e Saneamento Básico do Estado do Rio de Janeiro (Agenersa).
Sérgio Braga e Kelvin Lima
Para o presidente da OAB, o encontro ajudou a esclarecer como a empresa se prepara para o período. “A visita abriu os nossos olhos para como é essa estrutura. Tivemos acesso a dados que não tínhamos conhecimento. Com certeza vamos levar as informações aos outros integrantes para que possamos dar apoio e incentivo e também contribuir para desenvolver um serviço de qualidade”, comentou Kelvin Lima.
Por conta da vocação turística dos municípios da Região dos Lagos, o verão é o período mais intenso para a Prolagos. Na última temporada a concessionária registrou um pico de 1,2 milhão de pessoas, três vezes mais que o número de habitantes das cidades atendidas. “Nossos preparativos começam ainda em julho e envolvem todas as equipes. As estratégias foram montadas para minimizar os impactos dessa época bastante movimentada. É um grande desafio e estamos sempre buscando as melhores práticas”, reforçou o gerente de Operações de Água.
O presidente Sérgio Braga ressaltou que, além das ações da empresa, o papel da população é fundamental. “Os usuários também precisam preparar seus imóveis, verificando a instalação hidráulica, limpando a caixa d’água, regulando as boias, enchendo os reservatórios e fazendo o uso consciente da água. É por isso que todos os anos promovemos campanhas educativas reforçando essas mensagens”, disse.
Além da preparação Operacional, o setor Comercial montou esquema diferenciado de atendimento que vai ser ampliado a partir de dezembro. As lojas também funcionarão aos sábados, das 8 às 12h, e terão reforço de equipe extra, além de totens de autoatendimento. Mas os clientes não precisarão sair casa para fazer qualquer solicitação, o ‘Águas APP’ dá acesso a débitos automático, informações sobre abastecimento, segunda via de conta e pagamentos. O funcionamento via WhatsApp será feito 24 horas, assim como Serviço de Atendimento ao Cliente (SAC), disponível pelos números 0800 70 20 195 e (22) 2621-5095.
Comitiva visitou o Centro de Controle Operacional, o CCO
Postado por [email protected] em 26/nov/2019 -
Clientes contam com o suporte dos canais digitais da concessionária, como agência de Serviços Online e Águas APP
A Prolagos informa que o horário de atendimento ao cliente nas lojas dos municípios de Arraial do Cabo, Armação dos Búzios, Iguaba Grande, São Pedro da Aldeia e no distrito de Tamoios nesta quarta-feira (27), será excepcionalmente de 8h às 15h, e na loja Cabo Frio será de 8h às 16h, devido à realização de atividade interna da empresa.
O Serviço de Atendimento ao Cliente (SAC), que funciona 24 horas, estará à disposição por meio dos números 0800-7020-195 (área de concessão) e (22) 2621-5095 (demais localidades) ou pelo WhatsApp (22) 99722-8242. Para oferecer ainda mais conveniência aos usuários, a concessionária disponibiliza também a agência de Serviços Online, através do site www.prolagos.com.br e o Águas APP, disponível para os sistemas Android e iOS. Nas duas plataformas é possível solicitar a segunda via de conta, consultar débitos, pedir religações ou nova ligação, solicitar reparos de vazamentos entre outros serviços.
Postado por [email protected] em 25/nov/2019 -
A Prolagos realizará manutenção programada na Estação de Tratamento de Água (ETA), localizada no distrito de São Vicente, em Araruama, nesta quarta-feira, 27 de novembro. Os trabalhos fazem parte do Plano Verão com foco em melhorias nos sistemas de tratamento e distribuição de água. Os serviços acontecerão entre 6h e 11h, período em que a produção ficará suspensa.
Para minimizar os impactos, a concessionária manterá os reservatórios cheios e orienta a população que faça o mesmo. O atendimento emergencial a hospitais e postos de saúde será feito por meio de caminhões-pipa até a normalização do sistema. O Serviço de Atendimento ao Cliente (SAC) está à disposição pelo número 0800-7020-195 (área de concessão) e (22) 2621-5095 (demais localidades). O cliente pode entrar em contato também pelo WhatsApp (22) 9.9722-8242 ou pelo aplicativo Águas APP.
Postado por [email protected] em 19/nov/2019 -
Uma nova estação de bombeamento vai impulsionar o abastecimento no bairro Colina, em São Pedro da Aldeia. A Prolagos está construindo um booster (casa de bombas) para aumentar a pressão na rede de distribuição, contribuindo para que a água chegue nos pontos mais elevados. A ação faz parte de um conjunto de intervenções realizadas pela Prolagos para melhorar o abastecimento em toda área de concessão, em especial na alta temporada, quando a população ultrapassa a marca de um milhão de pessoas.
Nas últimas semanas, equipes da empresa se dedicaram na construção da parte estrutural, instalação da bomba, além da interligação com a rede principal. A unidade é totalmente automatizada e o funcionamento será acompanhado e operado remotamente do Centro de Controle Operacional (CCO), na sede da empresa. A iniciativa faz parte do Programa de Melhoria Contínua da Prolagos, que contempla os sistemas de água e esgoto, além de medidas para simplificar e ampliar o atendimento e a prestação do serviço como um todo.
Um dos principais desafios no abastecimento em pontos mais elevados, como o bairro, é manter a rede pressurizada, principalmente, em períodos de alto consumo, como verão. Para isso, a Prolagos conta com boosters em diversas partes do sistema de distribuição. Até o momento são mais de 90 em funcionamento e a previsão é que outros sejam construídos até o fim do ano. A concessionária, recentemente, implantou também novos conjuntos de bombeamento no Morro dos Milagres e Botafogo, também em São Pedro da Aldeia, Polo Rural, em Iguaba, e Vila Caranga, em Armação dos Búzios.
Postado por [email protected] em 13/nov/2019 -
A Lagoa de Araruama possui características próprias que influenciam diretamente na sua aparência, ficando em alguns meses com águas claras e límpidas e em outros com a coloração escura. As influências vão desde a direção e velocidade dos ventos, movimento de marés e baixa profundidade.
Por ser a Lagoa de Araruama o corpo receptor do efluente tratado das estações de tratamento da Prolagos, e, justamente, pelo nosso sistema manter o mesmo padrão durante todo o ano, buscamos na Coppe/UFRJ e na UFF a explicação técnica sobre as mudanças na laguna.
Os levantamentos apontaram que a coloração da água é dada pela presença das microalgas, que é elevada quando a água está escura e muito baixa quando está clara. Responsável pelas análises da água, o doutor em Oceanologia e professor da UFF, Júlio Wasserman, esclarece que a possível explicação para a variação pode estar nas reações que acontecem no material que constitui o fundo da lagoa, o sedimento.
“Aparentemente, a quantidade de fósforo e nitrogênio que entra pelos esgotos e pela atividade humana no entorno da laguna é a mesma o tempo todo, só que quando a água fica clara, parece que o fósforo é sequestrado no sedimento (retirado da coluna d’água para o solo). Ainda não sabemos como isto acontece, mas está claro que as modificações que ocorrem nesse ecossistema não estão relacionadas à diluição pelas águas do mar, nem por entradas de esgoto. Estão exclusivamente relacionadas a processos que ocorrem no sedimento. Fizemos um balanço para avaliar se os aportes de esgotos brutos e tratados podem ser responsáveis pelas águas escuras e os nossos cálculos indicam que a quantidade de nutrientes lançados na laguna é pelo menos 10 vezes inferior ao necessário para manter a produção das microalgas. Isto reforça a hipótese de que o fósforo efetivamente vem do sedimento”.
A Prolagos está comprometida com a preservação do meio ambiente e com a qualidade de vida dos moradores da sua área de concessão. A boa safra após o fim do período de defeso neste ano, reforça que estamos no caminho certo. Queremos ir além e continuamos investindo para a melhoria contínua dos nossos serviços e do ecossistema.
Postado por [email protected] em 08/nov/2019 -
Três feriados marcam a próxima semana na Região dos Lagos e a Prolagos preparou esquema especial de atendimento para estar à disposição dos usuários. Na terça-feira, 12, aniversário de 24 anos de emancipação político-administrativa de Armação dos Búzios, não há expediente na loja comercial no balneário. Na quarta-feira, dia 13, será a vez de Cabo Frio celebrar 404 anos de fundação e, por conta do feriado municipal, as lojas de Unamar e do Centro não abrirão. Na sexta-feira, 15 de novembro, dia da Proclamação da República, não haverá expediente na sede e nas lojas de atendimento.
Nos feriados, o horário de atendimento via WhatsApp será normal, das 6h às 21h. O Serviço de Atendimento ao Cliente (SAC), que funciona 24 horas, estará à disposição por meio dos números 0800-7020-195 (área de concessão) e (22) 2621-5095 (demais localidades). Além dos agentes comerciais, os usuários contam com o apoio da atendente virtual Maia para ter acesso a informações como consulta a débito integral ou detalhado, pedido de religação de água, e, ainda, podem comunicar vazamentos ou denunciar irregularidades por mensagens de áudio.
A concessionária oferece ainda canais digitais como a agência virtual, que pode ser acessada pelo site www.prolagos.com.br e o aplicativo, onde é possível ter acesso à segunda via da conta, histórico de consumo, aviso sobre vencimento de débitos, pagamento da conta e inclusão no débito automático. Os sistemas de tratamento e distribuição de água, bem como, de coleta e tratamento de esgotos permanecem em funcionamento 24 horas. Equipes do setor operacional da concessionária estarão de plantão para o atendimento de qualquer emergência na área de concessão.
Postado por [email protected] em 05/nov/2019 -
Clientes podem solicitar os serviços pelos canais digitais da concessionária, como Águas APP e plataforma de Serviços Online
A Prolagos informa que o horário de atendimento ao cliente nas lojas dos municípios de Arraial do Cabo, Armação dos Búzios, Cabo Frio, Iguaba Grande, São Pedro da Aldeia e no distrito de Tamoios nesta quarta-feira (6), será excepcionalmente de 8h às 15h devido à realização de atividade interna da empresa.
O Serviço de Atendimento ao Cliente (SAC), que funciona 24 horas, estará à disposição por meio dos números 0800-7020-195 (área de concessão) e (22) 2621-5095 (demais localidades) ou pelo WhatsApp (22) 99722-8242. Pela plataforma Serviços Online, no site, ou no aplicativo Águas APP, disponível para os sistemas iOS e Android, é possível solicitar religação, realizar pagamentos, visualizar histórico de contas e consumo, informar vazamentos, solicitar 2ª via de conta, verificar o cronograma de leitura e emitir certidão negativa.
Postado por [email protected] em 04/nov/2019 -
Com 580 litros de óleo de cozinha coletados, o Chef Camarão, no shopping Park Lagos, foi o vencedor da Gincana De Olho no Óleo entre os restaurantes participantes do Festival Sabores de Cabo Frio e receberá cinco tablets para serem entregues para os funcionários da cozinha. O concurso mobilizou os estabelecimentos, que evitaram que 1.396 litros do resíduo utilizado nos preparos de alimentos fossem descartados por pias e ralos, o que pode danificar as redes de drenagem e esgoto.
O segundo lugar ficou com o restaurante La Mole, que arrecadou 410 litros, na sequência vem Yummy, que coletou 225 litros, Kentô, com 160 litros, Armazém da Passagem, que entregou 122 l, e Delírios Restaurante, que arrecadou 90 l. “Ficamos felizes com a primeira edição da gincana que acrescentou ao festival gastronômico um ingrediente extra: a sustentabilidade. Os profissionais que atuam nas cozinhas podem ser nossos grandes aliados nessa busca pela conscientização do descarte adequado do óleo usado”, comentou o diretor presidente da Prolagos, Sérgio Braga.
A gincana é uma ação homônima ao programa lançado pela concessionária neste ano com objetivo de chamar atenção ao uso correto dos sistemas de esgotamento sanitário e drenagem. O lançamento de resíduos como o óleo pode causar contaminações, entupimentos e extravasamento, além de atrair pragas que podem causar doenças. Para descartar corretamente o resíduo, basta espera-lo esfriar, colocar em uma garrafa de plástico e deixar em algum ponto de coleta, como as lojas de atendimento da Prolagos.
A entrega da premiação do restaurante vencedor acontecerá durante o encerramento da segunda edição do Prêmio Prolagos de Jornalismo Ambiental, que acontecerá no fim do mês. Além da competição entre os restaurantes, a concessionária também mobilizou alunos da rede municipal de ensino de Cabo Frio e São Pedro da Aldeia, cujos vencedores foram, respectivamente, as turmas 500 da E.M. Oswaldo Santa Rosa, na Ogiva, e 800 da E.M. Dulcinda Jotta Mendes, no bairro São João. Os alunos das classes campeãs farão uma visita-passeio ao Museu do Amanhã, no Rio de Janeiro.
Para ampliar o alcance da conscientização, a empresa também está mobilizando as Associações de Moradores dos cinco municípios da área de concessão. A comunidade, que até o dia 24 de novembro, coletar a maior quantidade de óleo usado ganhará a estrutura para festa infantil de festa de fim de ano do bairro.
O De Olho no Óleo é desenvolvido pela Prolagos em parceria com a ONG Reciclóleo, responsável pela correta destinação, como produção de sabão e biodiesel. Para do valor arrecadado pela organização é destinado a compra de material esportivo para projetos sociais.
*Editado em 13/11/19, às 10h15, para correções.
